旅游AI：我们正在构建智能体，还是仅仅是更昂贵的聊天机器人？
引言: 旅游业，一向热衷于追赶最新科技浪潮，如今再次将AI智能体吹捧为旅行规划的未来。但当Kayak和Expedia公布他们“代理式AI”的愿景时，请允许我带着一丝犬儒地问：这究竟是一次真正的变革性飞跃，抑或仅仅是对现有搜索功能的复杂重新包装，披上聊天机器人界面的外衣，注定会增加更多复杂性而非便利性？
核心提炼
- 旅游领域中“主体性人工智能”的概念，在很大程度上是对对话界面的重新包装，并加入了增强型API集成，而非用户自主性或真正人工智能的根本性转变。
- 备受吹捧的优点，例如将社交帖子转化为旅行行程，或简化小吃搜索，往往忽视了人类在复杂的旅行规划中对掌控、反复调整和细微差别的内在需求。
- 尽管大肆宣传，数据质量、规模化个性化以及这些复杂系统的盈利能力等核心挑战依然基本悬而未决，这与人工智能驱动的个人助理在过去遭遇的失败如出一辙。
深度解读
Kayak和Expedia在VB Transform大会上描绘的图景极具诱惑力：一个无所不在的人工智能代理，能够从短短的Instagram短视频或模糊的旅行愿望中不懈地定制专属行程。Kayak的Matthias Keller谈到“代理式旅行预订”和“完全基于聊天的代理式体验”，而Expedia的Ramana Thumu则畅想了一个“无缝体验”与人工及人工智能控制之间微妙平衡的未来。我对此持怀疑态度。这并非科技界第一次承诺提供算法驱动的旅行礼宾服务。Kayak自己此前也曾涉足亚马逊的Alexa，但这项合作悄然消逝，这突显了在旅行这样变幻莫测的领域中，真正智能的对话式人工智能所面临的巨大障碍。
他们认为，现在的不同之处在于ChatGPT等大型语言模型（LLM）的力量，以及数十年来积累的数据。确实，LLM比其前身更能出色地解析自然语言查询，让用户可以提问“圣托里尼有无边泳池的酒店”，而不是费力地筛选选项。但这种“代理式人工智能”真的是一个代理，还是仅仅一个拥有更好前端界面的复杂搜索引擎？代理意味着主动行动、细致入微的理解以及预见需求的能力——这些品质仍然远远超出当前的生成式人工智能，后者擅长整合信息，而非行使真正的判断力或创造力。
将社交媒体帖子转化为行程的想法，正如Expedia的“行程匹配”功能所宣称的，在理论上引人入胜。但考虑实际操作：旅行灵感往往是转瞬即逝的瞬间拼贴，而非精心策划的行程。将一张阳光普照的海滩自拍转化为可执行的航班、酒店和活动预订，需要一种非凡的能力，从最少且通常是理想化的数据中推断出意图、预算和个人偏好。提供通用、缺乏灵感或大错特错的行程的风险是显著的。此外，“零食者”（指“没有任何预订意图”的个人）用例，似乎是一个寻找问题的解决方案。尽管人工智能可能帮助他们更快找到答案，但这并不能从根本上改变他们的意图。目标是转化更多“零食者”，还是仅仅为了减少那些本就打算预订的用户所感知到的阻力，从而为那些偏爱直接搜索的用户增加一层复杂性？旅行规划中真正的“繁重工作”通常涉及处理意外变化、复杂的多段旅程或具体、非标准的需求——这些领域正是当前人工智能系统出了名的脆弱之处。
对比观点
这种“代理式AI”愿景的支持者会辩称，我的怀疑是短视的，未能领会这些工具所承诺的真正省时潜力和个性化体验。他们会指出，年轻一代对对话式界面的适应性以及Expedia和Kayak所拥有的大量数据是其基础资产。对于一个简单且定义明确的旅程，AI代理确实能够简化流程，无需访问多个网站或筛选无数选项。他们会辩称，“控制与自主权之间的平衡”并非是完全放弃自主权，而是关于卸载繁琐的任务，从而让旅行者能够专注于规划中令人愉悦的方面。此外，根据实时天气快速迭代行程或建议活动的能力，确实能够提升旅行体验，将旅行体验从静态的预订平台转变为动态的规划伙伴。他们会强调，这是一种演变，而非一场革命，旨在满足消费者当下的需求——即那些受社交媒体启发、寻求即时答案、并将便利性置于首位的消费者。
前景探讨
未来一到两年内，我们很可能会看到这些“代理式AI”功能以有限的能力推出，主要作为高级聊天机器人，协助处理基本查询和简单的行程配置。预计会有大量的A/B测试，因为这些公司将努力优化自动化和用户控制之间的平衡。最大的障碍将是管理用户预期（AI并非魔法，它会犯错）、确保数据隐私，以及至关重要的是，让这些系统实现盈利，而不仅仅是作为一个亮眼的新功能。大规模运行复杂大型语言模型（LLM）查询的成本不菲，除非这些功能能显著提高转化率或降低客服成本，否则它们可能沦为昂贵的营销工具，而非核心营收驱动力。真正具备“代理能力”的功能，例如因航班延误而主动重新预订，或根据实时市场变化智能地协商交易，仍然遥不可及。重点将是逐步改进个性化和搜索功能，而不是将行程规划完全交给算法。
原文参考: Kayak and Expedia race to build AI travel agents that turn social posts into itineraries (VentureBeat AI)